隨著21世紀(jì)的到來，集成化供應(yīng)鏈管理將成為企業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)后適應(yīng)全球競爭的一種有效途徑。在供應(yīng)鏈中，所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)基于為用戶提供質(zhì)量最好、價值最高的產(chǎn)品或服務(wù)的共同目標(biāo)而相互緊密地聯(lián)結(jié)在一起，而松散的聯(lián)接是不能增值的，不管鏈中哪一點(diǎn)的失誤，都可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，而EC、QR、ECR等的出現(xiàn)與應(yīng)用，則消除了用戶和供應(yīng)商之間的障礙。

知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息替代勞動力和庫存成為提高生產(chǎn)力的主要因素，而企業(yè)用于提高決策水平的信息更多的來源于EC。供應(yīng)商通過EDI給其用戶發(fā)出船運(yùn)通知單，通知用戶什么產(chǎn)品將于什么時候出運(yùn)，用戶利用這條信息更改其庫存水平。而分銷商把銷售點(diǎn)和預(yù)測信息傳送給他們的供應(yīng)商，供應(yīng)商再根據(jù)這些信息進(jìn)行計(jì)劃和生產(chǎn)。當(dāng)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)能很好地通過EC達(dá)到信息共享后，企業(yè)就可以提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量，為產(chǎn)品提供更大的附加值。

通過EC的運(yùn)用，能有效連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和用戶之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系，而且在企業(yè)內(nèi)部，EC也可以改善部門之間的聯(lián)系。如Internet加強(qiáng)了用戶”pull”機(jī)制，使用戶可以直接從供應(yīng)商那里獲得產(chǎn)品的同時，獲得有用信息，而且通過Internet，企業(yè)能以更低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中。

一、電子商務(wù)概述

1. 電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展和日益融合,以及Internet的普及，包括電子商務(wù)(EC)、視頻會議、遠(yuǎn)程醫(yī)療等在內(nèi)的一些應(yīng)用已開始引起社會的關(guān)注，并逐步走進(jìn)人們的日常生活。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和Internet的普及應(yīng)用，電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，已經(jīng)風(fēng)靡全球，并對該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為方式產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響。它在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生，是一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。

由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念將發(fā)生巨大的變化。電子商務(wù)將市場的空間形態(tài)、時間形態(tài)和虛擬形態(tài)結(jié)合起來，將物質(zhì)流、現(xiàn)金流、信息流匯集成開放的、良性循環(huán)的環(huán)路，使經(jīng)營者以市場為紐帶，在市場上發(fā)揮最佳的作用，得到最大的效益、創(chuàng)造更多的機(jī)會?？梢钥隙ǎ娮由虅?wù)的發(fā)展會帶給我們一個經(jīng)濟(jì)更加繁榮的時代。

在發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等，已形成了多種新的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會，并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點(diǎn)。

在我國，電子商務(wù)剛剛起步，有待成為各行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品或商品交易的一種方式，為我國商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和貿(mào)易的擴(kuò)大創(chuàng)造巨大的效益。但由于目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，因此，電子商務(wù)的普及應(yīng)用進(jìn)程還不理想。

2. 電子商務(wù)的本質(zhì)

傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)特征，是生產(chǎn)者和消費(fèi)之間，存在一個物理空間上的中間第三方-商場；而電子商務(wù)中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系是直接的，電子商務(wù)不是搬來一些電子形式的物體，在物理時空中的商店收款臺上完成交易，而是對生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的各種中間（迂回）環(huán)節(jié)、中間成本進(jìn)行徹底的削減，?quot;兩點(diǎn)之間直線距離最短”的數(shù)學(xué)理念變?yōu)樯虅?wù)理念，把工業(yè)時代形成的”只有拉長迂回路徑，增加中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值”的傳統(tǒng)理念，變?yōu)?#8221;只有快速拉近與顧客的距離，減少中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值”的信息價值觀。

電子商務(wù)始于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算提供了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)平臺，而EC是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的最新應(yīng)用和最終目標(biāo)。電子商務(wù)利用Internet技術(shù)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)上，從專用Internet到共享Intranet，再到公共Internet，以前所未有的方式，將商業(yè)活動納入網(wǎng)上，徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，從而實(shí)現(xiàn)了充分利用有限資源、縮短商業(yè)環(huán)節(jié)和周期、提高效率、降低成本、提高用戶服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。更重要的是，電子商務(wù)提出了一種全新的商業(yè)機(jī)會、需求、規(guī)則和挑戰(zhàn)，是下一個世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展?quot;朝陽”領(lǐng)域。

IBM認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是一種存在于企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，其中：

（1）Internet為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。它不僅能讓全球的消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系；

（2）Internet是公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可讓內(nèi)部員工共享重要的程序和信息，增強(qiáng)員工之間的互助與合作，簡化工作流程，讓企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作更有效；

（3）Extranet是指涵蓋企業(yè)和與其相關(guān)的協(xié)作廠商之間的網(wǎng)絡(luò)，它可以讓協(xié)作廠商通過網(wǎng)絡(luò)相互溝通，真正成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子。

3.電子商務(wù)的內(nèi)容

電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是電子商務(wù)，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet結(jié)合起來的應(yīng)用。電子商務(wù)的應(yīng)用可以概括為”3C”，即內(nèi)容管理（ContentManagement）、協(xié)同及信息(Collaboration and Messaging)和電子商務(wù)(Electronic Commerce)三個層次的應(yīng)用。內(nèi)容管理是通過更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價值，主要體現(xiàn)在通信和服務(wù)方面。內(nèi)容管理具體包括以下三個方面：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務(wù)、安全可靠、高效的服務(wù)。協(xié)同及信息是指自動處理商業(yè)流程，以減少成本和開發(fā)周期。它由四個方面組成：郵件與信息公享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動化。電子商務(wù)包括四個方面的具體應(yīng)用：市場與售前服務(wù)，主要是通過建立主頁等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象；銷售活動，如POS機(jī)管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務(wù)，即完成電子訂單及售后服務(wù)；電子購物和電子交易。

電子商務(wù)范圍廣闊，涉及LAN、Intranet和Internet等領(lǐng)域。它利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。簡而言之，電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r值的信息迅速傳遞給需要的人們。

在我國，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一些時間。但是我們不能觀望等待。理清電子商務(wù)的概念內(nèi)涵，交流國際電子商務(wù)的進(jìn)展情況，研討我國推行電子商務(wù)面臨的難題，做好觀念與技術(shù)上的準(zhǔn)備，迎接電子商務(wù)時代的到來已變得非常重要。

4.電子商務(wù)的安全與效益問題

20世紀(jì)90年代是Internet蓬勃發(fā)展的時代，瀏覽器的出現(xiàn)使我們可以在Internet上方便地進(jìn)行查詢，企業(yè)感興趣的也就是這種便利性。在美國和歐洲，連小學(xué)生都可以方便地上網(wǎng)查詢。我國每年都要組織企業(yè)家到國外辦展覽，為的是如何表現(xiàn)自己、宣傳自己，否則做不成買賣。做生意就是要將產(chǎn)品打到客戶的面前來，貼近客戶。企業(yè)希望能夠有一個開放的環(huán)境，讓它們進(jìn)行靈活的查找，也希望有很多地方都能查找到它們，這對發(fā)展和促進(jìn)貿(mào)易很重要。但是，開放的環(huán)境也會引起企業(yè)的某些擔(dān)心。

企業(yè)最擔(dān)心什么？是安全問題。在進(jìn)行電子貿(mào)易的過程中，必然有一些內(nèi)容是不能公開的。比如，我的產(chǎn)品上網(wǎng)了，有人來詢價，我會打一個電話，和他進(jìn)行單線聯(lián)系，但不在網(wǎng)上公布報價。因?yàn)樵诟偁幖ち业氖袌霏h(huán)境下，什么人訪問過我的網(wǎng)址，訪問過多少次，對哪些產(chǎn)品感興趣等，這些都可能屬于商業(yè)機(jī)密。也許很多人不相信，但從電子商務(wù)的角度講，安全問題尤其重要。一旦信息失竊，損失將不可估量。

二、電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的主要技術(shù)手段

1. EDI銷售點(diǎn)和預(yù)測

EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段。它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費(fèi)者的需求，必須對最終消費(fèi)者的需求作出好的預(yù)測，供應(yīng)鏈中的需求大都來源于這種需求預(yù)測。雖然預(yù)測的方法有上百種，但通過EDI預(yù)測，可以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性，這種冗余可能導(dǎo)致時間的浪費(fèi)和成本的增加。通過利用預(yù)測信息，用戶和供應(yīng)商可以一起努力縮短訂單周期（循環(huán)時間）。

2.財(cái)務(wù)技術(shù)手段

◇EFT（Electronic Funds Transfer）

財(cái)務(wù)EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)之間，用戶可以通過匯款通知系統(tǒng)結(jié)帳，而不是通過支票。匯款通知數(shù)據(jù)包括銀行帳號、發(fā)票號、價格折扣和付款額，用戶的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將用EFT系統(tǒng)將匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商，并收款結(jié)帳，供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收帳款等數(shù)據(jù)。

◇Lockboxs

另一種廣泛應(yīng)用的財(cái)務(wù)EC是Lockboxs。用戶將支票或電子付款單傳送到供應(yīng)商的Lockboxs，供應(yīng)商的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會處理這一付款單，將付款存入供應(yīng)商的帳號，同時從用戶的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)扣除此款，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會通過EDI-Lockboxs將付款單信息傳送給用戶和供應(yīng)商。

◇ECR（Evaluated Cash Receipt）

ECR是一種有效的減少發(fā)票的技術(shù)手段。用戶可以在接收到產(chǎn)品或服務(wù)時自動地以共同商定的單位價格付款給供應(yīng)商。通過ECR改善現(xiàn)金流管理和減少紙面工作。

3.非技術(shù)型企業(yè)的EC

大企業(yè)不希望同時擁有具有相同功能的多個系統(tǒng)，所以希望通過EC實(shí)現(xiàn)商業(yè)交流的標(biāo)準(zhǔn)化，而忽略了商業(yè)伙伴的EC能力。沒有EC系統(tǒng)的小企業(yè)，將采用E-mail或傳真的服務(wù)實(shí)現(xiàn)EC功能。

◇E-mail：企業(yè)內(nèi)部的E-Mall系統(tǒng)通過Internet與其他企業(yè)的E-mail系統(tǒng)聯(lián)接在一起，Internet E-mail可以發(fā)送文本、圖像，如CAD和Word處理的文件。

◇電子會議：在世界不同地點(diǎn)的人可以通過Internet實(shí)現(xiàn)實(shí)時的電子會議，可以通過Internet Relay Chat（IRC）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于文本的討論，Multi-User Dimension（MUD）可以用于討論文本、高精度圖像和聲音（通過WWW客戶服務(wù)器系統(tǒng)）。

◇電子市場營銷（電子廣告）：企業(yè)可以通過Internet在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)的促銷廣告，包括高精度圖像、文本、聲音的超文本文件等可以建立在WWW服務(wù)器上并連接到Internet上。這種廣告可以被世界各地的網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽到（通過客戶端瀏覽程序軟件等）。計(jì)算機(jī)軟件生產(chǎn)商還可把產(chǎn)品演示版軟件掛在網(wǎng)絡(luò)上讓用戶下載試用。

◇電子用戶支持系統(tǒng)（Electronic Customer Support）：許多企業(yè)都把最常見問題（Frequent Asked Question，F(xiàn)AQ）的解答掛在網(wǎng)絡(luò)上，而當(dāng)用戶需求得到更多的信息時，用戶可以把問題或需求通過E-mail發(fā)給企業(yè)的用戶支持領(lǐng)域（Customer Support Area）。

◇用戶網(wǎng)上采購：在瀏覽企業(yè)的廣告之后，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購。在WWW服務(wù)上，用戶只要輸入信用卡帳號、名字、地址和電話號碼等信息就可以直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，而訂購信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)商服務(wù)器上，確認(rèn)信息將通過E-mail返回給用戶，同時貨運(yùn)通知或服務(wù)信息也將隨后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶。

4.共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)

戰(zhàn)略合作伙伴如果知道需要相互之間的某些快速更新的數(shù)據(jù)，他們將共享部分?jǐn)?shù)據(jù)庫。合作伙伴可以通過一定的技術(shù)手段在一定的約束條件下相互共享特定的數(shù)據(jù)庫。如有郵購業(yè)務(wù)的企業(yè)將與其供應(yīng)商共享運(yùn)輸計(jì)劃數(shù)據(jù)庫，JIT裝配制造商將與他們的主要供應(yīng)商共享生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和庫存數(shù)據(jù)。