在一件失敗的事情中最大的收益是什么？就是分析失敗成因，得出失敗教訓(xùn)，今后在做同樣的事情避免同樣的失敗。

做ERP也是如此！

“上ERP是找死，不上ERP是等死”這句話，多少反映出管理者在實(shí)施ERP上的兩難抉擇以及在實(shí)施過程中的艱辛。當(dāng)前有兩種聲音出現(xiàn)：一種是ERP概念搞垮了一批企業(yè)，另外一種是ERP已到普及的時(shí)候。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)極高，平均不到20%成功率也更令一些企業(yè)家在上ERP時(shí)欲行又止。

在過去的20多年里我們國(guó)家有太多的企業(yè)經(jīng)歷了痛苦的ERP過程，今天依然有眾多的企業(yè)準(zhǔn)備或者正在實(shí)施ERP，可是如何提高ERP的實(shí)施成功率成為了眾多企業(yè)家非常關(guān)注的熱點(diǎn)話題。怎樣能夠取得成功，5月27日在北京由IT168承辦的“提高ERP應(yīng)用成功率高層論壇”上能找到一些答案。

對(duì)ERP具體目的缺乏了解

現(xiàn)在很多企業(yè)在上馬ERP的時(shí)候沒有明確的目標(biāo)，只是模糊地講到“提升企業(yè)管理水平”。目前多數(shù)實(shí)施ERP的企業(yè)存在的兩個(gè)不明確，由于應(yīng)用方?jīng)]有明確的目標(biāo)需求，實(shí)施方也就沒有明確的服務(wù)目標(biāo)，相當(dāng)多的人把ERP軟件當(dāng)成裝上就用的軟件，這種狀況勢(shì)必存在著盲目性。所以最終導(dǎo)致了大量失敗的案例。嚴(yán)重的是，這種狀況正在向廣大的中小企業(yè)擴(kuò)散和延伸。

我國(guó)知名ERP專家、中國(guó)電子學(xué)會(huì)ERP專委會(huì)副主任陳啟申就這個(gè)問題提出了自己的“知理、知己、知彼、知用”的觀點(diǎn)。其中知理就是說企業(yè)在上ERP之前要很明確什么是ERP，它能解決什么問題，不能解決什么問題。首先企業(yè)的高中層要理解ERP。企業(yè)現(xiàn)有的問題應(yīng)先做出一個(gè)診斷，明確這個(gè)問題是不是由ERP來解決的。如果是ERP解決的，企業(yè)做前期的咨詢，就要做一些流程分析。規(guī)范化流程可作為選型的依據(jù)，因?yàn)樵趯?shí)施過程中還會(huì)依此不斷做出改進(jìn)。ERP不是一個(gè)交鑰匙的工程，在ERP實(shí)施過程當(dāng)中需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程一個(gè)重新再認(rèn)識(shí)的過程。

南陽(yáng)防爆集團(tuán)有限公司信息中心的主任王勁鋼在會(huì)上談到了信息化建設(shè)的動(dòng)機(jī)。公司防爆電機(jī)產(chǎn)品從1994年的40萬(wàn)千瓦發(fā)展到2000年底的86萬(wàn)千瓦，生產(chǎn)潛力得不到深層挖掘；雖然產(chǎn)品品牌知名度高，但生產(chǎn)成本比國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高15到20個(gè)百分點(diǎn)；相對(duì)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的國(guó)外電機(jī)企業(yè)，其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法與之抗衡。當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化有一定的認(rèn)識(shí)，就通過ERP對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理進(jìn)行提升，如今該公司已成為河南省信息化重點(diǎn)示范企業(yè)。

實(shí)施ERP是否做到以我為主

企業(yè)應(yīng)該是ERP項(xiàng)目的核心主體，因?yàn)槠髽I(yè)要承擔(dān)最終的結(jié)果。首先企業(yè)是要選擇一個(gè)適用的產(chǎn)品，顧問公司要從知識(shí)、項(xiàng)目、行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，各方面提供引導(dǎo)的作用給企業(yè)，企業(yè)同時(shí)要主動(dòng)地把需求和推動(dòng)公司內(nèi)的一些項(xiàng)目的實(shí)施，落實(shí)到每個(gè)人身上。

中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林談到，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)在ERP實(shí)施過程中的抉擇和判斷。當(dāng)前很多企業(yè)在實(shí)施的過程中對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)識(shí)不足就形成了媒體主體化，理論主體化，供應(yīng)商主體化，企業(yè)只能被動(dòng)地實(shí)施，而且在實(shí)施的過程中就出現(xiàn)了管理層旁落這樣的情況，以至于很多項(xiàng)目變成了稀松工程，馬拉松工程。企業(yè)就應(yīng)該成為主體，而不是由軟件廠商主宰這個(gè)市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)由被動(dòng)消費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)，應(yīng)該具有對(duì)信息產(chǎn)品的審視能力、應(yīng)當(dāng)提升對(duì)信息化項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)水平。為此，建議開展信息化是企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路的培訓(xùn)，使企業(yè)人員對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階。

會(huì)上奧克斯集團(tuán)的總工肖萬(wàn)林在談到在ERP項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說，從造型到實(shí)施再到應(yīng)用服務(wù)的全過程，一直都在遵循著“以我為主”的原則。除了對(duì)考查實(shí)施公司的管理咨詢能力和項(xiàng)目實(shí)施能力之外，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移非常重視，并在項(xiàng)目合同中予以明確規(guī)定，使奧克斯IT人員具備ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。以我為主實(shí)施關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施ERP系統(tǒng)以取得更大的效益。目前奧克斯已將SAP和OA系統(tǒng)、手機(jī)短信平臺(tái)進(jìn)行了集成，利用OA在電子單據(jù)流轉(zhuǎn)方面的優(yōu)勢(shì)提高ERP業(yè)務(wù)處理的效率。

一把手工程和定位認(rèn)識(shí)不足

現(xiàn)在大家都在強(qiáng)調(diào)ERP工程是一把手工程，很多企業(yè)仍舊認(rèn)為實(shí)施ERP是一件技術(shù)活，大部分工作仍是企業(yè)信息部門的工作?？偨?jīng)理作為一把手來說，企業(yè)的方方面面太多的地方需要一把手去管理。一把手工程是流于表面的形式，中間過程大量的分析沒有看到企業(yè)一把手的投入。

還有一種現(xiàn)象是在項(xiàng)目的前期，企業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目的期望值過高，在實(shí)施的中間對(duì)項(xiàng)目又會(huì)產(chǎn)生一種抵觸心理，這時(shí)候往往有一些企業(yè)沒有一把手的支持，而項(xiàng)目被迫停止，一個(gè)項(xiàng)目你做到中途的時(shí)候停止，不用說肯定是一個(gè)失敗的項(xiàng)目。

另外在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中除了進(jìn)行業(yè)務(wù)上的流程重組外，還會(huì)引發(fā)新的機(jī)構(gòu)重組，人員配置等等矛盾，是一種“權(quán)利的再分配”。如果這些矛盾得不到很好處理，也會(huì)為ERP的失敗埋下伏筆。這些繁重的戰(zhàn)略思索和思想工作、企業(yè)文化課題也同樣是一把手的重任與職責(zé)。

項(xiàng)目實(shí)施方案存在重大缺失及缺少對(duì)防腐敗干擾研究

專家組成員提供了這樣一組數(shù)據(jù)，在收集的1000多個(gè)ERP解決方案中，經(jīng)過專家的點(diǎn)評(píng)和研討證實(shí)發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一批方案的功能性不足、安全性不夠、擴(kuò)展性不保，不具備方案的水平和條件，這也是ERP失敗重要的原因之一。

方案評(píng)審中，邏輯思路清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容翔實(shí)具有可操作性的實(shí)施方案很少。相當(dāng)多的實(shí)施方案沒有突破同的同質(zhì)化圍城。為客戶進(jìn)行增值思考，集成性思考的不足5%。能夠“量化給客戶帶來的商務(wù)影響”的系統(tǒng)框架、權(quán)限控制、工作流、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、與第三方程序接口等方面提供了全面解決方案的只有3%。

另外，在ERP應(yīng)用領(lǐng)域，拿回扣之風(fēng)尚未引起人們的警覺和重視。但事實(shí)上，腐敗的暗流和權(quán)錢交易已經(jīng)成了IT業(yè)界一個(gè)公開的秘密，使得腐敗的干擾造成ERP項(xiàng)目的失敗，在ERP項(xiàng)目失敗的后面潛藏著腐敗，一些人明知失敗的結(jié)果卻聽任失敗。會(huì)上ERP專家對(duì)ERP實(shí)施失敗進(jìn)行了詳細(xì)的論述及分析，企業(yè)可以此為借鑒，今后在上ERP的過程可以避免這些問題的出現(xiàn)，從而不斷提高ERP應(yīng)用成功率。