文章載要：美格大廈的某間辦公室里，成飛揚(yáng)揉著太陽穴，從座位上站起來。盯著電腦看了一天，這會(huì)兒眼睛和大腦都累到了極點(diǎn)。成飛揚(yáng)想給自己泡杯茶，歇歇。

美格大廈的某間辦公室里，成飛揚(yáng)揉著太陽穴，從座位上站起來。盯著電腦看了一天，這會(huì)兒眼睛和大腦都累到了極點(diǎn)。成飛揚(yáng)想給自己泡杯茶，歇歇。

就在起身的一瞬間，“距離項(xiàng)目上線還有30天”的大橫幅赫然映入成飛揚(yáng)的眼簾，“30”還用了特大字號(hào)，格外醒目。他呆了一下，重新坐下來。“咬牙挺過這30天就好了，到時(shí)候我可以把年假休了，好好透口氣?！背娠w揚(yáng)心里默默念著，眼睛再次回到電腦上。

打贏“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

成飛揚(yáng)的身心俱疲源于美格集團(tuán)的ERP項(xiàng)目。作為信息中心的主任，成飛揚(yáng)順理成章地被任命為“ERP項(xiàng)目組”的負(fù)責(zé)人。美格集團(tuán)

信息化底子薄，信息中心也沒什么得力干將，成飛揚(yáng)肩上的擔(dān)子可想而知。

不僅如此，美格的老總還經(jīng)常給成飛揚(yáng)“加碼”。每次開會(huì)的時(shí)候，老總都不忘提幾句ERP項(xiàng)目：“ERP是咱們今年的一個(gè)重頭，一定要搞好，要拿出××的精神，啃下這塊硬骨頭……”老總嘴里的××有時(shí)候是鐵人王進(jìn)喜，有時(shí)候是董存瑞。在別人聽來，這話老得掉牙，但美格的人卻早已經(jīng)習(xí)慣了，老總是軍人出身，自然喜歡拿這些老英雄作榜樣。聽著老總的“鼓勵(lì)”，成飛揚(yáng)經(jīng)常有一種“天將降大任”的感覺。

為了最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組的工作熱情，老總特意讓人制作了“倒計(jì)時(shí)橫幅”，掛在辦公室中最顯眼的地方。領(lǐng)導(dǎo)如此重視，成飛揚(yáng)和項(xiàng)目組的其他成員自然不敢懈怠，每天加班加點(diǎn)不說，連周末也犧牲掉了。

“你們要把ERP上線當(dāng)成一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，一定要拿下來?！彪S著上線日期逐漸臨近，老總發(fā)出了新一輪號(hào)召和命令。成飛揚(yáng)把牙咬了又咬，就在他累得幾乎虛脫的時(shí)候，項(xiàng)目終于如期上線了。

從勝利到失敗

項(xiàng)目正式上線那一天，成飛揚(yáng)臉上一直掛著笑容。老總的贊揚(yáng)、業(yè)務(wù)部門的祝賀、演示結(jié)束時(shí)的掌聲，面對(duì)這些，ERP項(xiàng)目組的人一個(gè)個(gè)都笑成了大菊花。

第二天，項(xiàng)目組成員接二連三來找成飛揚(yáng)請(qǐng)假。熬了這么久，大家都想喘口氣，歇歇。成飛揚(yáng)也想，但是他不能。因?yàn)轫?xiàng)目上線之后，他的事情似乎更多了。新系統(tǒng)大家還沒用熟，業(yè)務(wù)部門的人隨時(shí)會(huì)找他。

幾天之后，休完假的人陸續(xù)回到原來的部門，ERP項(xiàng)目組只剩下信息中心的人。讓成飛揚(yáng)沒想到的是，“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的勝利很快遭到了質(zhì)疑。

問題出在一些細(xì)節(jié)上。青城是一家涂料企業(yè)，原來銷售方面都是走定單，最近市場上流行起了“寄售”模式，各涂料企業(yè)紛紛把一些大眾化的涂料產(chǎn)品，如油漆等寄放在建材超市中銷售。青城也不例外。寄售模式給財(cái)務(wù)帶來了麻煩，企業(yè)發(fā)貨到客戶倉庫，客戶在一定時(shí)期后才計(jì)算所銷出的產(chǎn)品，往往從發(fā)貨到結(jié)算時(shí)間跨過發(fā)貨當(dāng)月的會(huì)計(jì)月度。這部分功能是目前已經(jīng)上線的ERP系統(tǒng)所不能實(shí)現(xiàn)的，因此財(cái)務(wù)部門不得不建立起另外一套帳記錄這些發(fā)貨，并定期和銷售部門對(duì)帳，這耗費(fèi)了大量的人力物力。類似的細(xì)節(jié)問題發(fā)生了好幾起，大家對(duì)新系統(tǒng)的埋怨越來越多。

最惱火的是老總。媒體來采訪的時(shí)候，出于面子，他總是說“新系統(tǒng)用得很好，解決了我們的大問題?！庇浾咭蛔?，他的臉立刻就拉下來了，找到成飛揚(yáng)“問罪”：“這是怎么回事？！讓你們打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，你看看，現(xiàn)在還是出了這么多岔子！”成飛揚(yáng)委屈到了極點(diǎn)。

如何打好持久戰(zhàn)？

成飛揚(yáng)找到軟件

開發(fā)商，對(duì)方說要解決這些細(xì)節(jié)問題，需要“二次開發(fā)”。成飛揚(yáng)向老總提，剛一張嘴，老總就急了：“這是不是軟件廠商想蒙咱們的錢呀？！又要搞什么二次開發(fā)，沒完沒了的，到底什么時(shí)候是個(gè)頭？”

成飛揚(yáng)苦惱到了極點(diǎn)。他隱約感覺到問題不像老總想得那么簡單，ERP不是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，而是一場持久戰(zhàn)。項(xiàng)目上線之后，需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)還有很多，現(xiàn)在暴露出來的問題不過是冰山一角。這個(gè)道理他能跟老總講明白，但是怎樣在工作中不斷改進(jìn)、完善ERP系統(tǒng)，打好這場持久戰(zhàn)，他還沒想清楚。成飛揚(yáng)了解老總的性格——做事喜歡一清二楚。要想說服他，成飛揚(yáng)就必須拿出一整套ERP項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的方案出來。這又談何容易！應(yīng)該從哪里著手呢？成飛揚(yáng)思索著……

將“攻堅(jiān)戰(zhàn)”進(jìn)行到底

北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司(原北京新華信管理顧問有限公司)顧問佟偉楠

案例中描述的情景實(shí)際上是目前國內(nèi)大多數(shù)ERP企業(yè)成功上線后所遇到的場景，也讓我想起了一句話“ERP上線≠ERP成功”，換句話說，ERP上線僅僅意味著萬里長征只走完了第一步。

就如同“買軟件不等于買管理一樣”，ERP的成功上線并不代表企業(yè)一定能夠應(yīng)用好ERP系統(tǒng)。我們都知道ERP軟件項(xiàng)目從選型到實(shí)施再到成功上線是一個(gè)短暫而痛苦的過程，在這個(gè)過程中企業(yè)必須面對(duì)“系統(tǒng)流程與現(xiàn)行流程如何匹配的痛苦”、“數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完整性與準(zhǔn)確性的痛苦”、“員工工作新習(xí)慣養(yǎng)成的痛苦”……然而這些“痛苦”僅僅是開端，ERP在上線之后還將面臨很多的困難與痛苦，那么如何克服這些困難？如何在“痛并發(fā)展下去”？大多數(shù)企業(yè)都沒有找到很好的方法和良藥。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)持續(xù)改進(jìn)

信息系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，但是一般企業(yè)在ERP上線之后的前三個(gè)月都會(huì)遇到數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的問題。這里的數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩方面。造成這種局面并不是企業(yè)的過錯(cuò)也不是軟件的過錯(cuò)，這是一個(gè)必然的過程。在ERP上線之初，員工的操作需要有一個(gè)熟練的過程，在這個(gè)過程中必然會(huì)遇到由于操作錯(cuò)誤而使系統(tǒng)產(chǎn)生大量的“垃圾數(shù)據(jù)”，這些垃圾數(shù)據(jù)就是導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的原因之一。

其二，新的系統(tǒng)與新的業(yè)務(wù)流程需要一個(gè)磨合的過程，在磨合過程中，也必然會(huì)使系統(tǒng)中產(chǎn)生一些無用或是重復(fù)的數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的原因之二。其三，一般的ERP實(shí)施過程都會(huì)進(jìn)行大量的系統(tǒng)測試工作，但是不可忽視的是這些測試工作畢竟是在一個(gè)模擬環(huán)境下進(jìn)行的，它與真實(shí)的業(yè)務(wù)環(huán)境或多或少都會(huì)存在一定程度的差異，這業(yè)務(wù)就使得系統(tǒng)的一些參數(shù)設(shè)置會(huì)與實(shí)際業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定程度的偏差，那么這種偏差就是導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的第三個(gè)原因。其四，企業(yè)在ERP上線前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作不到位也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的原因。

數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，企業(yè)要想獲得IT系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，首要的工作就是要保證ERP系統(tǒng)在不斷應(yīng)用的過程中數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。企業(yè)可以嘗試從以下幾個(gè)方面著手：

1.成立單獨(dú)小組或部門負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、錄入和維護(hù)，保證“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源唯一，錄入唯一”；

2.針對(duì)實(shí)際使用中出現(xiàn)的問題，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)行分析，并對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)行修訂；

3.對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)置出現(xiàn)的每一個(gè)問題，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并集中進(jìn)行修改；

4.保留上線切換時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)置文檔，在系統(tǒng)運(yùn)行前三個(gè)時(shí)，每個(gè)月對(duì)照原有文檔進(jìn)行檢查，記錄差異及差異產(chǎn)生原因和影響。

5.先保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，再保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)

ERP系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，它重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。如果說數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，那么流程就是靈魂。業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)可以從以下幾個(gè)方面著手：

1.確定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)目標(biāo)；先保證手工＋系統(tǒng)的方式能夠在企業(yè)中順利運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)，其次再逐步的拋開手工業(yè)務(wù)，一般將財(cái)務(wù)完全系統(tǒng)的時(shí)間略微靠后。

2.對(duì)于新發(fā)生或者新產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程，要進(jìn)行充分的分析。

案例中描述的一個(gè)問題就屬于新產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程。對(duì)待這樣的問題，首先要分析這種新產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程是否為企業(yè)一定要選擇或執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程？其次要分析該業(yè)務(wù)流程是否要納入系統(tǒng)？如果不納入系統(tǒng)，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生那些不良影響？分析的一個(gè)最基本的依據(jù)就是該業(yè)務(wù)流程是否為企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？是否為企業(yè)帶來效益的增長？

如果系統(tǒng)的可配置性和可擴(kuò)展性較強(qiáng)，那么在將新的業(yè)務(wù)流程納入系統(tǒng)時(shí)一定要做到“數(shù)據(jù)準(zhǔn)，流程清，規(guī)則明，操作熟”。如果需要涉及到客戶化(二次開發(fā))，那就是案例中企業(yè)老總的困惑了。坦率的講，案例中軟件廠商的收費(fèi)要求是否合理實(shí)在是很難判斷，因?yàn)檫@取決于企業(yè)在前期ERP選型過程中的商務(wù)約定，但是企業(yè)必須要考慮清楚，客戶化(二次開發(fā))會(huì)產(chǎn)生那些影響？這些影響包括：對(duì)原有系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響；對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的影響；對(duì)已經(jīng)形成的操作習(xí)慣和工作習(xí)慣的影響；對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的影響等。

3.先將主要業(yè)務(wù)流程跑通、用熟，再逐步擴(kuò)展到次要業(yè)務(wù)流程。

4.由僅利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)單據(jù)到實(shí)現(xiàn)管理報(bào)表電子化；

5.根據(jù)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)定KPI，提高決策水平；

6.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

企業(yè)在長時(shí)間應(yīng)用信息系統(tǒng)后，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)在沒有應(yīng)用信息系統(tǒng)之前的管理模式和一些業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理思想有著出入，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)很多的管理制度與ERP系統(tǒng)產(chǎn)生了出入，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，這里需要強(qiáng)調(diào)的是在這個(gè)階段需要進(jìn)行調(diào)整的不僅僅是那些手工業(yè)務(wù)(上線時(shí)未納入系統(tǒng))流程，還包括已經(jīng)運(yùn)行了一段時(shí)間的系統(tǒng)流程。

政策不變，組織保留

通常情況下，無論是軟件公司還是企業(yè)本身都對(duì)上線看得至關(guān)重要，于是為了保證系統(tǒng)上線企業(yè)不惜血本成立專職項(xiàng)目組，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，但是往往在隨著系統(tǒng)的成功上線后，項(xiàng)目組也就隨之解散，相關(guān)制度也就變成了放在鏡框里得照片。而事實(shí)上，企業(yè)要想保證ERP系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，必須要制定相關(guān)的制度和辦法，必須要有專門的組織和人員去從事這項(xiàng)工作，因此，我們說“政策不變，組織保留”。

最后，需要順帶說一句的是，ERP項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)最困難的往往是系統(tǒng)應(yīng)用兩到三年的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度較高，對(duì)于通過信息系統(tǒng)固化的業(yè)務(wù)流程有著很強(qiáng)的認(rèn)同感，很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為沒有什么需要改進(jìn)的，現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行的很好，這是因?yàn)椤安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。在這種情況下，還是建議企業(yè)借助“外腦”的力量，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，由“外腦”提供改進(jìn)型意見。

總之，ERP成功上線僅僅是萬里長征走完了第一步，套用孫中山的一句名言“革命尚未成功，同志仍需努力”。